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服务承诺
服务承诺
日期:2017-04-25    字体大小:[] [] []

为继续发扬我站的优良传统,建设管理科学、服务领先、旅客满意的全国一流的现代化车站,我站向旅客庄严承诺:

   大家的服务宗旨:

   旅客至上,服务第一。

   大家的服务口号:

   市站服务,贴心一路。

   大家的服务标准:

   1、秉承国家一级车站的良好信誉,不断完善车站设施,建设生态环保、人车分流、布局合理、造型美观的现代化车站;

   2、车站实行统一着装、统一文明用语、统一佩戴工号、统一服务规范,以优质的服务让旅客满意;

   3、恪守职业道德,热情有礼,真诚提供人性化服务;

   4、实行首问责任制,对旅客负责,服务到底;

   5、坚决实行经物价局审核的票价规定,确保旅客利益;

   6、设立母婴、VIP旅客候车室,对老、弱、病、残、孕的旅客实行优先购票上车。

   7、积极推行ISO90012000版标准,建立健全的质量管理体系,努力探索先进企业的管理办法,以员工良好的工作质量保障车站的服务质量。


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